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组工干部大讲堂——《如何进行有效的考察谈话》
来源:本站  发布日期:2013-12-27 17:02:59  查看次数: 4771  次

如何进行有效的考察谈话

何华辉

今天与大家交流的题目是“如何进行有效的考察谈话”。受考察谈话方式、谈话范围、谈话时间、谈话人意愿及社会客观环境等影响,考察谈话的有效性已成为干部考察工作中不容忽视的一个问题。再特别是最近部里对考察材料提出了新的要求,如文字上要言简意赅地描绘考察对象的主要特点,甚至还可采用群众语言,原汁原味“画像”,使考察对象的特征“跃然纸上”。考察材料要达到这些个性化的要求,决定了我们谈话必须更加有效。

那么,进行有效的考察谈话需要注意哪些问题呢?

一、事前做好前期谈话准备。(What

考察谈话能否达到预期目的,很大程度上取决于考察人员谈话技巧及事前准备程度,盲目谈话,只能使谈话流于形式。因此,要在谈话前做好充分的准备工作,要谈什么内容、谈哪些人、侧重点在哪,要做到心中有数,有备而行。事前谈话准备主要考虑三个问题。首先,要掌握考察对象及其单位的基本情况,从而保证在谈话时有的放矢,抓住重点。对考察对象的背景材料,如干部档案、以往的干部考察材料、年度工作总结、述职报告、分管工作状况等等要先行了解。如我们原来会将以往干部考察材料拿出来,只要不照搬照抄,而是作为前期了解和对照,我觉得也是一个不错的准备方式。二要谈话内容有所侧重。比如我原来做人才考察时是侧重专业水平、能力和业绩等,现在干部考察可因岗位不同而有所侧重。比如,对拟提拔领导副职的,侧重其经历、实绩和特长;对拟提拔主要领导的,突出其驾驭全局、处理复杂问题的能力表现等,使干部形象素描更有针对性。三要选择谈话对象。要按照考察对象的职位特点和工作范围来合理确定谈话名单。既要体现全面性,即谈话人数要有要求,又要突出代表性。尤其是要针对性地选择与考察对象工作密切联系的人员谈话,与考察对象平时交往接触较多的人员谈话,与考察对象所在单位从事人、财、物管理工作的人员谈话,还要重点听取单位纪检监察干部的情况反映。

二、事中注意考察谈话技巧。(How

在以往的考察谈话中,一方面由于考察人员谈话不深入、谈话技巧欠讲究、缺少必要的引导和交流,另一方面由于谈话对象不会谈、不愿谈、不敢谈等常常导致考察谈话所取得的第一手资料信息层次较浅,有效性不强,难以全面准确把握考察对象的真实情况,也就容易造成考察材料“千人一面”的现象。所以,从某种程度来说,干部考察谈话就像画人物肖像素描一样,要注意技巧。有效的考察谈话不只是单方面接收考察对象的信息,而是围绕谈话的中心主线,不断地对信息进行收集、处理、分析,并逐步形成考察观点的过程。就如素描一样,是一个不断观察,比较形体结构,修正视觉误差,找准结构关系,再用线条表达形象的过程。在考察谈话中,我们要善于做到一听、二问、三观察。

1、仔细听。考察谈话是一门沟通的艺术。俗话说“最优秀的沟通者是最善于聆听的人。”聆听是考察谈话的一项基本内容。考察人员要设计一个良好的交流环境,做好对工作环境的掌控,谈话座椅的摆放要让谈话对象感到平等,不要有居高临下的感觉,谈话的过程更加不能像审问。要通过听取谈话,最大程度地捕捉考察对象的全面信息。在考察谈话中,首先,要面上听。谈话对象接受谈话,已经事先做好了比较充分的准备,不管所反映的情况考察人员是否已经掌握,还是反映的内容与已掌握的情况有所出入,作为考察人员都要认真听取并记录。其次,要重点听。要听取每位谈话对象反映的主要内容,反映的究竟是能力水平问题,还是工作态度问题,是个人品质问题,还是工作责任心问题,要合理区分,把握好关键。再次,有选择听。对大多数谈话对象反映的优点特长和存在不足,要掌握收集好相关实例来不断加以印证,便于综合比较证实观点。还有就是要乐意听。这如同我们在作画时要有好的心态。考察谈话是比较枯燥的活,考察人员要向谈话对象表达自己在认真听,即使在听了许多人的相似表达后,也要假装感兴趣,避免打呵欠、坐姿慵懒等厌倦、消极等意思表示。

2、适时问。谈话的过程是考察人员与谈话对象之间互动交流的过程。在此过程中,考察人员要根据临场情况有效地进行启发、引导、询问,不断提高谈话的质量。

如遇谈话对象“不会谈”,要会“引问”。第一种是缺少经验或语言表达能力较差的,往往简单几句后,便无从说起。考察人员这时就不能被动等待,要“主动”问。最重要的是消除谈话对象心理的紧张情绪,考察人员可以先给谈话对象倒杯水,然后以亲切随和的语气拉拉家常,再逐渐引导他们谈出所了解的情况。第二种是谈不到重点上来。这时考察人员就要根据谈话对象与考察对象的工作关系,对不同身份的人“侧重”问。如:对于单位领导班子成员,重点询问考察对象的工作能力、工作实绩等;对于考察对象的同事,多了解考察对象的平时表现、同事间关系等;对于基层干部群众代表,侧重于掌握工作务实性和服务态度等。第三种是特别能谈的,这时考察人员就要敢于打断,在他跑题时“巧妙”问(举例)我碰过一个这样的主官,特别健谈,开始时还能围绕主题,谈着谈着就会偏离主题。他自己也会有意识地纠回主题,但谈着谈着又偏离了。这时,如果碍于他是主官不打断,他可能讲几个小时;但强行打断,又不够尊重。那么我们这时应当把握时机,及时提问,把谈话对象巧妙地引回到主题上来。

如遇谈话对象“不愿谈”,要会“闲问”。看似闲问,但对提高谈话效果有着不可忽视的作用。如了解谈话对象的基本情况,问在哪个科室工作,在单位工作多长时间等等,了解这些信息可能对下面的谈话起到间接的促进作用。我也碰过这种情况,是对考察对象个人有意见,导致对干部工作不信任,认为是“打好坑埋人”。这时就要先闲谈。如果了解到谈话对象在单位工作时间比较长,和考察对象接触比较多,谈话时就可以有针对性地多问一些问题;反之,则可以简单点,有利于提高谈话效果。如果确实不想谈,我们也要坚决放弃,不能耽误时间。

如遇谈话对象“不敢谈”,要会“追问”。在很多情况下需要考察人员充分运用“追问”的技巧,才能“挖”出考察对象的缺点或问题。谈话对象之所以不敢谈,主要是有心理负担,有的担心泄密,怕打击报复。因此,考察人员要用真诚的态度赢得谈话对象的信赖,打消思想顾虑,使谈话对象说出真话,谈出实情。同时,谈话对象反映考察对象的缺点或问题时,不会像谈优点时那样“爽快”。这时考察人员要保持足够的耐心,不急不躁,逐步推进。

3、用心察。有如绘画时的点睛传神之笔,不只是画出了人物的“形”,还画出了他的“神”。因此,在考察谈话时,考察人员就要善于抓住考察对象的个性特点。谈话时,一要善于“察言”。俗话说听话听音,话语的弦外之音在表面上不能说明什么,但却隐藏着最有价值的信息,不乏真知灼见、肺腑之言,更能反映干部客观、真实情况。二要善于观色让自己的思想始终紧跟谈话对象,注意从谈话对象的神态、语气变化,甚至是肢体语言中,捕捉信息,发现问题。谈话中,不仅要听懂谈话对象的正常表述,更要听懂言外之意。三要直接体察考察对象。俗话说得好“百闻不如一见。”与谈话对象谈完之后,还有一个更直观了解考察对象的环节一定不能漏过,那就是与其本人谈话。这是一个对考察对象感性认识的过程,非常有必要。在和谈话对象交流完之后,可以心中盘算一些需要与考察对象见面时要进一步了解的问题。同时,更要在短短几分钟谈话时间内直观感受其本人的言语表达、逻辑思维、性格特质等。

三、事后客观分析谈话素材。(这是“Who”的问题,要让大家一见考察材料就知道是“谁”)

谈话结束后,考察人员聚集一起核情况、抓问题、找特点,集体提炼归纳出考察对象的特征和个性,在画出轮廓和骨架的基础上,选择最有代表性、最能说明问题、最能打动人的事例,从不同角度予以个性化描述,使考察材料各具特色,形象鲜明,让人一目了然就能了解这考察对象描述的是谁,他到底是一个怎样的人。考察人员对谈话过程中获得的信息,要认真加以整理,反复思考分析,甄别谈话内容的真伪,得出谈话对象的真正立场和观点。一是要去伪存真。对谈话中反映的具体问题要认真核实,弄清问题的来龙去脉,便于做出正确合适的结论;对谈话中反映的有关敏感问题,更要慎重对待,认真用心思考和辨别。如从中发现隐蔽问题的线索,要进行追加谈话或专题调查,弄清实情。二是要突出个性特点。要注意对谈话内容的相互参照、相互印证,在众多的信息源中抓牢重点要点,建立考察对象评价的主体框架,如同绘画一般。比如达芬奇在画《蒙娜丽莎》时首先画好了那张迷人微笑的眼睛,毕加索在画自画像时首先画的是自己那与众不同的鼻子。三是要防止以偏概全。对于那些情况复杂、说法不一的意见和言论,要防止偏听偏信,用联系的、全局的观点进行综合分析,从而真正作出实事求是、客观公正的评价。

总之,在干部考察谈话过程中一定要深入考察干部的各方面表现,抓住谈话内容的重点,凸显考察对象的个性,为考察对象作一次全方位体检,形成一份个性化的“肖像语言画”,为准确评价考察对象,撰写干部考察材料打下坚实基础,真正做到不管是谁看完考察材料后都有“如见其人”的感觉。

 

 

 

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